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本文目录

1. 12315受理消费投诉
2. 12315能查啥
3. 12315五进是指什么
4. 12315投诉商家会知道我们的信息吗
5. 12315工作时间是几点
6. 12315加区号是什么意思
7. 12315被投诉主体是什么

一、12315受理消费投诉

12315受理范围：(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉;(2)对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报;(3)涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台

二、12315能查啥

12315主要是消费者投诉电话。消费者在购物过程中，如果怀疑购买了伪劣假冒商品，可以通过拨打12315咨询电话，对所购买的商品进行咨询和对商家进行投诉，由当地市场监管部门对售卖假冒伪劣商品进行查处，以此来保护消费者合法权益。

三、12315五进是指什么

1、指12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。

2、长沙市工商行政管理局为切实保护消费者的合法权益，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，积极促进社会管理与创新，切实维护社会和谐稳定，加强12315“五进”规范化建设，根据国家工商总局和湖南省工商局有关工作部署，制定的工作规范。

3、维护消费者合法权益，不仅要制定祥细的工作规范，关键是要每个工商机关的执法人员要树立全心全意为消费者排扰解难的思想，进商场、超市、农贸市场要重点清查注水牛羊肉、过期变质食品及短斤少量的违法行为。进企业要涉身处地的为企业服务，决不能去敲诈勒索。去景区就是要为外地旅客的衣食住行保驾护航，不能让他们在景区受到当地不法商贩的欺诈，要让每位游客来得开心，走得高兴。

四、12315投诉商家会知道我们的信息吗

1、因为12315是国家消费者投诉举报平台，投诉的信息会被记录并进行处理，如果被投诉的多多网店在平台上进行了注册和备案，则可以通过该平台查询到相关投诉信息。

2、同时，多多网店也可以通过自己的店铺管理界面或其他方式，查询到自己店铺在各个平台上的投诉情况和反馈信息，包括12315投诉平台上的投诉信息。

3、需要注意的是，如果该多多网店未在12315平台上进行备案，则可能无法直接查询到相关投诉信息。

五、12315工作时间是几点

每周星期一到星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315电话，人工受理，其它时间可以传真。对商品质量等方面可以反馈信息，维护好自己的权益，作为消费者要仔细观察商品外包装，生产日期等，保留购物原样，可以及时处理，能够有一个好的心态！

六、12315加区号是什么意思

12315加区号是指拨打12315电话投诉热线时需要在号码前面加上所在地的区号。例如，北京的区号是010，那么拨打北京地区的12315电话投诉热线就是拨打010-12315。

七、12315被投诉主体是什么

1、12315被投诉的主体是销售的商店和制造的厂家。消费者在进行消费或者购买商品的时候，购买到了假冒伪劣产品，受到了欺骗，并造成了损失，为了维权，可以向12315消费者平台进行了投诉或举报。

2、消协接到投诉后会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。