各位老铁们好，相信很多人对电脑登陆宽带总是登陆超时怎么办都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于电脑登陆宽带总是登陆超时怎么办以及移动宽带电视登录失败咋办的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

出现此种情况，把宽带电视机顶盒重启一遍看看；

如果仍不奏效，请检查ADSL猫是否连接错误；

仍不能解决的话可以打开同一猫上连接的电脑查看网络连接，出现错误代码就反馈给当地电信，还不能解决可以拨打10000号请求解决，当地电信会在7个工作日内派当地工作人员修理。

步骤一：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）口径：“请问电脑桌面右下角的双电脑小图标上，目前是什么状态？”

A、故障已排除，下预处理单

B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；

线路是否正常(DTS——DSLAN——端口状态(同步/不同步)、DSLAN运行状态(正常运行/闭锁/阻塞)、上下行速率(是否达标)口径：“请稍等，现在为您检查您的线路是否正常”

A、线路正常，进入“步骤二”；

B、线路不正常，端口状态不同步，进入“步骤八”；

C、线路不正常，DSLAN运行状态闭锁/阻塞、上下行速率未达标，进入步骤九

D、测试无结果，进入“步骤三”；

步骤二：MODEM上网卡灯是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）口径：“请您检查您的MODEM上网卡灯是否长亮，上网卡灯一般在MODEM上标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”（长亮表示正常）

A、网卡灯不亮或闪烁，进入“步骤上四”；

B、网卡灯亮，进入“步骤五”；

步骤三：MODEM是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）口径：“请您检查您的MODEM三个灯是否都长亮？电源灯一般在MODEM上标称为‘Power’或‘PWR’等；同步灯一般标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等；上网卡灯一般标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”（长亮表示正常）

A、MODEM工作状态正常，进入步骤五

B、同步灯闪烁，进入“步骤六”；

C、同步灯不亮，进入“步骤六”；

D、网卡灯不亮或闪烁，进入“步骤四”；

E、网卡灯亮，进入“步骤五”；

步骤四：检查网线是否接好,网卡状态是否正常（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）口径：“请您检查网线是否接好，网卡状态是否正常”

A、故障已排除，下预处理单；

B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；

步骤五：重启电脑及MODEM后,故障是否排除

A、故障已排除，下预处理单

B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；

步骤六：建议用户正确安装滤波器（或分离器）后是否正常口径：“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器，好吗？”

A、故障已排除，下预处理单；

B、故障未排除，转“步骤七”；

步骤七：建议用户不接滤波器,是否正常（知识点：语音分离器的正确连接方式）口径：“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗？”

A、滤波器问题，口径：“您可以去自己去购买新滤波器，再更换”，如果客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；

B、故障未排除，下故障单；

步骤八：建议客户检查MODEM工作状态是否正常口径：“请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电，电源灯是否亮”

A、故障已排除，用户已恢复上网，MODEM未通电，下预处理单

B、故障未排除，下故障单；

下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；

步骤九：一键修复，并建议客户用户关机，5-10分钟后重启口径：“请您关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网”

A、故障已排除，下预处理单

B、故障未排除，下故障单；

下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单

步骤一：用户账号在线状态（DTS——预处理界面“省后台信息”中的，“在线状态”）口径：“现在先帮你查看您的账号在线状态”A、在线状态为“在线”，核实用户资料后，做踢线处理，下预处理单B、在线状态为空，进入步骤二

步骤二：是否在申请线路上使用口径：“请问您是否在申请线路上使用呢？”A、非申请线路上使用该账号，建议用户在申请线路上使用，下预处理单B、在申请线路上使用该账号，进入步骤三

步骤三：核对用户上网账号和上网密码口径：“出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请提供你的帐号和密码，我们给你进行验证。”A、正确，进入步骤四B、不正确，下预处理单；向用户说明用户帐号密码不符合，根据业务办理规范为客户修改密码，成功重置密码后建议客户登录网上营业厅修改密码；

步骤四：建议将用户名和密码重新输入再试口径：“你的帐号和密码是正确的，请重新输入您的账号和密码，并注意大小写”A、故障已排除，下预处理单B、故障未排除，进入步骤五

步骤五：重捆绑后连接是否正常口径：“现在已为你重置数据，请您关闭MODEM和电脑，5-10分钟后再开MODEM和电脑，重新拨号看是否正常”A、正确，下预处理单B、不正确，进入步骤六

步骤六：建议客户重建宽带拨号连接（知识点：删除拨号软件知识点：拨号软件安装）口径：“可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网”重装后正常，下预处理单重装后仍不正常，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单

步骤一：是否有重启电脑和MODEM口径：“请问您是否有重启电脑或MODEM试试呢？”A、已重启电脑和MODEM，进入步骤二B、未重启电脑和MODEM；指引客户关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；下预处理单；

步骤二：语音分离器安装是否正确（知识点：语音分离器的正确连接方式）口径：“请问您的语音分离器是否正确安装了？”A、正确，进入步骤四B、不正确，进入步骤三

步骤三：按语音分离器接线要求正确接线,故障是否已排除（知识点：语音分离器的正确连接方式）口径：“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器好吗？”A、故障已排除，下预处理单B、故障未排除，进入步骤四

步骤四：建议不接语音分离器,是否正常口径：“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗？”建议用户不接语音分离器，将电话总线直接连MODEM上原来接电话线的接口（LINE或ADSL接口），试一下同步灯是否正常。A、滤波器问题，口径：“您可以去自己去购买新滤波器，再更换”，如果客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单

步骤一：是否有连接局域网口径：“请问是否有连接局域网？”A、单机上网，进入步骤三B、有局域网，进入步骤二

步骤二：通过单机连接MODEM安装拨号软件测试，是否恢复口径：“请通过单机连接MODEM安装拨号软件测试”A、已恢复，建议用户自行检测局域网，下预处理单B、未恢复，进入步骤三

步骤三：建议用户在浏览器输入IP地址（202.105.81.135）测试能否打开网页，以及了解QQ/MSN能否登陆使用口径：“请您打开浏览器输入202.105.81.135看是否能打开。”A、可以打开网页，进入步骤四B、打不开网页，但游戏以及QQ/MSN等其它网络应用方面的软件可以登录。进入步骤五

步骤四：引导用户设置DNS口径：“请设置DNS”A、已恢复，下预处理单B、未恢复，进入步骤六

步骤五：检查IE设置或重新安装IE之后再试，是否恢复（知识点：检测IE）口径：“请设置IE或重装IE”A、已恢复，下预处理单B、未恢复，进入步骤六

步骤六：建议用户排除用户端防火墙及病毒问题口径：“由于防火墙或杀毒设置也会影响到浏览网页，请您降低防火墙级别或暂时关闭试试”A、用户接受，下预处理单B、用户不接受，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单

好了，关于电脑登陆宽带总是登陆超时怎么办和移动宽带电视登录失败咋办的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！